الاستبدال والاسترجاع

استبدال واسترجاع وفق حقوق المستهلك في سلطنة عُمان، مع شحن عكسي مجاني للمرتجعات المقبولة، ودون رسوم إعادة تخزين.

السلعة المعيبة أو غير المطابقة

وفقًا للمادة 16 من قانون حماية المستهلك العُماني، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 15 يومًا من تسلّمها إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد من أجله، دون تكلفة إضافية، مع تقديم ما يثبت الشراء وألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستعمال. وتظل حقوق الضمان وغيرها من الحقوق المقررة قانونًا محفوظة، ولا يُعد انقضاء 15 يومًا إسقاطًا لحق يظل قائمًا بموجب القانون أو الضمان.

طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. اتصل بالمتجر على +968 9126 6696، واذكر رقم الطلب أو بيانات الفاتورة واسم المنتج.
2. اشرح العيب أو عدم المطابقة وقدّم ما يثبت الشراء. يمكن تقديم صور لتسهيل الفحص الأولي، دون حصر إثبات العيب في وسيلة واحدة.
3. نسّق مع المتجر جمع المرتجع مجانًا، أو تسليمه إلى المتجر بعد تأكيد الترتيبات. يرجى إعادة الملحقات والأجزاء المتاحة؛ ولا يُشترط عدم فتح التغليف لإثبات عيب لا يمكن اكتشافه دون الفتح.
4. بعد استلام المرتجع، تُراجع الحالة ويُنسّق الاستبدال أو رد المبلغ وفق الحق المنطبق واختيار المستهلك حيث يقرره القانون.

الرسوم وطريقة الإرجاع

الشحن العكسي مجاني لجميع المرتجعات المقبولة. لا تُفرض رسوم فحص أو معالجة أو إعادة تخزين على الحالات التي تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال قانونًا. عنوان المتجر هو شارع مطرح الرئيسي، طريق 821، مطرح، مسقط 114؛ يجب التنسيق هاتفيًا قبل الإرسال أو الزيارة.

مهلة رد الأموال وطريقتها

تُستكمل مراجعة المرتجع وإصدار رد المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام السلعة المرتجعة. أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في عُمان.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وإذا تعذّر ذلك، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة دون رسوم عليه. قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزوّد الدفع، ويُوضّح للعميل مرجع الاسترداد والمدة المتوقعة عند إصداره. لا تُستبدل الأموال برصيد متجر إجباري.

تغيير الرأي عن سلعة سليمة

تستند هذه السياسة إلى حالات الاستبدال والاسترجاع التي تقررها القوانين العُمانية، ولا تتضمن حق إرجاع اختياري إضافي لمجرّد تغيير الرأي في سلعة سليمة. إذا انطبق حق قانوني آخر على الطلب، يظل محفوظًا ولا تُقيّده هذه العبارة.

الألعاب والضمان والسلامة

اتبع العمر الموصى به وتحذيرات العبوة وتعليمات المصنّع. إذا كان العيب قد يؤثر في السلامة، توقف عن استعمال اللعبة واحتفظ بها بعيدًا عن الأطفال إلى حين توضيح الإجراء المناسب. مدة الضمان الخاصة بكل منتج، إن وجدت، تكون وفق مستنداته والحقوق القانونية المنطبقة؛ ولا يُفترض ضمان موحّد غير معلن لجميع الألعاب.

الشكاوى

تواصل مع المتجر لشرح المشكلة وطلب معالجتها. يظل للمستهلك حق مراجعة هيئة حماية المستهلك والجهات المختصة دون أن تمنعه هذه السياسة من ذلك.

التواصل

مشاريع النور الازرق ش.م.م. — BLUE RAYS ENTERPRISES LLC، سجل تجاري 1651110. الهاتف: +968 9126 6696. عنوان المتجر: شارع مطرح الرئيسي، طريق 821، مطرح، مسقط 114، سلطنة عُمان. تفاصيل التواصل والموقع.